FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Votre commande est traitée et expédiée dans les 24 heures et peux prendre entre 2 et 5 jours pour qu’elles vous soit livrée tout dépend de votre lieu de résidence et de la prise en charge des services postaux.

Si je ne reçois jamais ma commande, que se passe-t-il ?

Normalement cela ne devrait jamais se produire. Si un tel cas devait se produire, nous vous renverrions le même article à nos frais.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Pour le moment nous préférons servir l’espace français en priorité, et européen (Suisse, Belgique et Royaume-Uni inclus) et espérons nous ouvrir au reste du monde par la suite.

D’où expédions-nous votre produit ?

Nous expédions nos produits depuis Luxembourg et la France en Haute-savoie, le lieu dépendant principalement de l’endroit situé le plus proche de votre lieu de résidence.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Contactez-nous, nous vérifierons et vous enverrons les produits manquants à nos frais bien évidement.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela, tous nous articles subissent un contrôle qualité avant envoi mais une erreur peut arriver. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@acedition.lu dans les 24 heures suivant la réception et nous vous enverrons le même article aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Luxembourg.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison de perturbations dans les réseaux de transport. Le cas échéant, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@acedition.lu

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui. Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de retour et de remboursement.